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A Assistência Técnica para Câmeras Digitais FUJIFILM está localizada em São Paulo-SP, na matriz. Por se tratar de uma tecnologia que requer equipamentos específicos para manutenção, a FUJIFILM não credencia representantes e não se responsabiliza por serviços realizados por terceiros.
A própria FUJIFILM efetua manutenções de seus produtos para o Território Nacional. Para isso, oferece, gratuitamente, os serviços dos Correios para o envio do seu equipamento com segurança.
Para equipamentos em garantia, o prazo de reparo é de até 30 dias, contados a partir da data de entrada na assistência técnica, para equipamentos fora de garantia, será gerado um orçamento em quinze dias úteis e enviado via e-mail.
Leia, abaixo, as instruções de envio do equipamento:
1. Crie o seu login e senha (se não tiver) para preenchimento da Declaração de Serviço e anote para posterior consulta sobre a manutenção da câmera.
2. Após criar seu login e senha, será disponibilizada a opção “Solicitar Serviço”. Escolha essa opção, preencha e imprima a Declaração de Serviço (preencher os campos Modelo, Nº de série, País de aquisição e descrição do problema).
3. Ao final do processo, será emitido um código de autorização de postagem para envio da câmera com nove números enviado pelos Correios. Tal código será enviado no e-mail cadastrado na declaração, num prazo de até duas horas. Importante: o código de autorização de postagem será gerado somente após o término de todo o procedimento, ou seja, a criação do login e senha , bem como a solicitação de serviço. Não será gerado qualquer código se houver apenas o cadastro de login e senha.É necessário finalizar o preenchimento da Solicitação de Serviço para emissão de referido código.
4. O número de autorização deverá ser impresso e levado a uma agência dos Correios (Obs: Não pode ser agência franqueada, a relação das agências próprias para a postagem poderá ser consultada diretamente no site dos Correios) junto com o equipamento e os documentos de compra. A postagem é gratuita para todos os equipamentos.
5. Anexe uma cópia da nota de compra e o termo de garantia preenchido, que poderá ser encontrado na contracapa do manual.(Caso a câmera esteja dentro da garantia legal de 1 ano).
6. Para evitar danos durante o transporte, embale a câmera com um saco plástico, coloque em uma caixa de tamanho apropriado com materiais (papel picado, flocos de isopor, bolinhas de isopor, etc) que absorvam choques mecânicos durante o transporte.
7. NÃO ENVIE NENHUM ACESSÓRIO COMO: (BATERIAS, CABOS, TAMPAS, CARTÕES DE MEMÓRIA, ALÇAS ETC).
8. Reparo para CÂMERAS IMPORTADAS, NÃO VENDIDAS COM GARANTIA FUJIFILM do Brasil LTDA, só será feito após a APROVAÇÃO E IMPORTAÇÃO das peças necessárias ao reparo. O tempo de importação varia de acordo com a disponibilidade do fornecedor no exterior (prazo que varia de 2 a 3 meses).
9. Caso o equipamento seja de Pessoa Jurídica é necessário o envio de uma nota fiscal de REMESSA PARA CONSERTO, descrevendo o modelo e o valor do equipamento, observados os itens acima.
| Clique aqui para entrar com seu login e senha, preencha os dados e imprima a sua Declaração de Serviço para envio do equipamento. |
